Fallo Piano Kawai CN37

[Jesus]

Vaya hombre lo siento.

Desgraciadamente no te puedo ayudar en tu problema pero al Cesar lo que es del Cesar y aprovecho tu post para que se vaya sabiendo

Junto con tu problema, NO RECOMIENDO POLIMUSICA de Madrid a nadie!

No obstante un par de preguntas:
- Es siempre la misma nota?
- Es la misma nota que ocurria en el otro piano?
- Tienes algun otro instrumento musical relativamente cerca del piano cuando tocas?

[pipestime]

¿Estás seguro de que es un piano distinto?
¿No te habrán mandado el mismo piano?

[Juanluis]

Buenos días.
Desconozco cual puede ser el problema técnico. Pero se me ocurre que si el primer fallo lo tuviste cuando el piano estaba en garantía, y no te han solucionado el problema. Te puedes dirigir a la Organización de Consumidores, y poner una reclamación a la empresa que te vendio el piano. Esta reclamaciones en la OCU suelen dar buen resultado.
Suerte

[Ruba]

Me inclino por lo que te ha preguntado otro compañero, seguro que es otro piano? has comprobado el número de serie a ver si es otro. Lo tienes debajo del teclado. Yo tengo un cn27, el hermano pequeño, hace 1 año y no he tenido ese problema y no he leído de nadie que lo tenga, parece una unidad defectuosa, o quizás sea una serie completa....

Los que te dicen que la garnatía a pasado es kawai o la tienda?

Tanto un producto reparado como si te lo sustituyeb por uno nuevo cuentan como mínimo con 6 meses de garantía, aunque quedase menos tiempo para que cumpliese la garantía original. (ten en cuenta esto último porque si han pasado menos de 6 meses desde que te dieron uno nuevo está en garantía)

[Jesus]

No solamente eso sino que, en algun mes determinado en 2018 que es cuando tu comprastes el piano - lo que pasa es que no recuerdo que mes exactamente. Los Kawai pasaron automaticamente a extender su garantia de 2 a 5 años

Edito: Vaya, esto ocurre a partir de Sept 2018

[burgmuller]

Espero que te den una solución satisfactoria, ya nos contarás

[vicrogo]

Gracias por contar tu experiencia, al menos se compensa todo lo malo con un servicio postventa muy bueno, si en un futuro quiero comprar un piano mejor me voy a a acordar de tu hilo, de hecho creo recordar que Burg tuvo problemas con su piano y no fueron tan detallistas como contigo.

[Rachmigueloff]

Buenas tardes,
Hoy han estado del servicio técnico de Kawai de Madrid revisándome el piano como me dijeron que harían; y quiero indicaros que no sólo se han hecho cargo de la reparación sin coste para mi, si no que me han llamado directamente de Kawai y Polimusica para indicarme que no me preocupe que incluso fuera de garantía se harán cargo para que el piano quede en perfecto estado; y si por cualquier circunstancia fallase nuevamente en un tiempo, incluso procederían a sustituirlo por segunda vez. Me indicaban que ellos intentan que el cliente siempre esté satisfecho, y no pudieron ponerse en contacto conmigo antes por estar cerrados y no poder atender correctamente las incidencias entrantes. He estado probando el piano y va perfecto, pero lo mejor es a parte de la atención por parte de Kawai, Polimusica y el SAT de Madrid, es la sensación de que realmente les importa tanto el piano como el pianista.

Me hubiera extrañado que no se hicieran cargo de la reparación porque Polimusica es Clemente Pianos, yo los conozco muy bien y mis experiencias con ellos son muy positivas.